【聲明】這篇文章已經很久了,如果問題已經獲得改善會馬上關閉本文章。
記得去年去威秀影城看電影,花旗的業務員跟我們促銷信用卡,我們看上花旗信用卡的優惠功能有平日到威秀影城看電影買一送一,所以就很興奮的辦了這張信用卡,反正就一般的信用卡,也沒什麼特別要注意的,但是精彩的來了…,
當我第一次要開卡的時候,打他們的客服電話根本就打不進去!怎麼說呢?
大家都有打過客服電話的經驗,很簡單就照著語音的提示做就對了,但是呢妙的就妙在你照著做根本沒用,因為它的系統不夠友善,程式術語就是有“BUG”的意思,所以你很難完成你想要的功能。
首先,撥打花旗客服專線:0800-012345、02-2576-8000。
然後,你照著語音的提示根本找不到客服人員的選項。
再來,信用卡相關的部份,照著語音的步驟如下:
1.撥打 02-2576-8000 後
2.按 1 信用卡相關
3.請輸入卡號 或 身分證字號 然後就沒有聲音約 5秒 也沒有說按哪個鍵確定
4.五秒後…謝謝您?
還有一點,當我耐心的反覆嘗試到已經背起來,不等他語音唸完直接打數字,竟然不理我還繼續唸,等唸完後我剛輸入的數字他不理我就算了,再次輸入竟然呆掉在那邊幾秒,然後又說一句:謝謝您…。
我真的快傻眼了!寫這個系統的工程師恐怕沒有做足測試的工作。
抱歉我真的對這不友善的設計感到有點情緒上揚了。
請示古歌大神才發現很多網友也抱怨花旗的語音客服系統,更有人懷疑是不是故意設計成無窮迴圈讓卡友無法找客服人員發洩,甚至無法辦理退卡的申請。
網路上有網友戲稱這個現象為:『花旗客服鬼打牆』。
想說算了!那我就用網路繳款的方式,結果呢?
點選繳款後出現:
對不起,目前無法提供此項服務或系統正在進行例行過帳,請於營業時間或稍後再試。不便之處,請您見諒。20036
我真的是被打敗了,哭笑不得啊!語音系統不友善就算了,連網頁繳款系統也同樣搞死人,花旗銀行是不是應該好好正視這個問題呢?
只好用寫信的給客服,用電子郵件寫信總別說收不到了吧?
終於有個小姐回應我了,我跟他反應電話語音系統鬼打牆的問題,她竟然跟我說他們的系統一切正常?
天啊!
正常不是自己測試沒問題就行了,要經過外面的使用者也都測試沒問題才算數啊。
我告訴她:「請你找幾個親友實驗就知道了,和我辯論誰對誰錯是沒有意義的,不然也可以自己請示古歌大神看看,有多少用戶抱怨花旗的客服系統不友善!?」
算了,趕快來討論網路繳款系統,失敗了幾次後。這位客服妹妹竟然懷疑我的轉出帳戶有問題,要我打電話給轉出帳戶確認。
我的天啊!真是被打敗了!
明明就是花旗的網頁有BUG,竟然懷疑客戶的帳戶有問題,沒好氣的說好我去打,等到我真的確認後。
我請他打給我,她問我:「確定沒問題嗎?」「當然沒問題啊!」我實在孰可忍孰不可忍的有點火氣了,可能被我嚇到的關係,她終於願意相信她們的網頁系統有BUG!
最後我想不出辦法了,我請教她有沒有什麼繳款方式,她說可以到郵局繳款!但是我白天上班哪有時間去郵局,花旗沒有和便利商店合作嗎?
她說還有就是透過ATM櫃員機繳款,嗯,這個我相信沒問題,我就用這個方式繳款吧。
繳款方式是『行號(021)+信用卡的卡號』,然後輸入金額。
突然很同情客服小姐,我告訴她說請你們的工程師來跟我講,有本事別躲在後面讓妳們這些客服受人責罵,她說她一定會反應。有反應這些問題會存在這麼久嗎?
總之,
拜託啊!花旗銀行,算我這個笨客人求你好了!
麻煩花點錢花點時間,好好的改善這個整人的客服系統和網路繳款系統好嗎?
到時候我一定免費當你的測試人員,幫你把這個系統弄的友善些讓客戶可以好好的使用。
哀悼花旗銀行的客服品質:
1.為何兩張卡片的帳單不能整合在一起? (製造陷阱、賺取違約金?)
2.為何不能在繳款截止以簡訊提醒客戶? (國內銀行能、外商銀行不能?)
3.為何花旗銀行客服自以為電子帳單就可完全卸責,
因使用者沒注意電子帳單造成逾期1天而不給予任何寬限?
4.為何當事人積極去電協商,貴行客服答應三天內回覆,最後沒有下文,
等到使用者收到下一期帳單後才知被加收違約金。
第1、2點是我長久以來的感受,第3、4點是內人最近遇到的狀況,
呼籲大家一起剪掉花旗卡吧!
很希望花旗能夠改善這些問題,不然花旗的業務那麼努力的推廣;以及客服人員那麼辛苦,換到的確是有問題的網頁、設計不良的語音系統;以及不夠貼心的服務制度,這層層的問題都是高層需要重視的。
我有成功選到轉接客服喔!
可是在我輸入完卡號跟生日以後,
他就告訴我:「很抱歉,現在客服人員都在忙線中。」
既然專員都在忙線中為什麼還要我輸入卡號跟生日呢?
不知道花旗客服系統現在改善的情況如何了,如果改善了我很願意刪除這篇文章,畢竟大家都是希望彼此更好的。
花旗真是爛到爆×××今日打電話給我說沒扣到房貸,老子早就月初就丟摳摳等他扣,×
跟我說扣不到款項,真是不知道此銀行作業方式真是××,還跟我老婆說要在丟2.7萬????
老子想×不對上個月也是這樣都故定丟2.8萬就足夠!
後來在請老婆與爛銀行確認為只要扣7千多,×
裝孝為也…當老子姓潘阿…
真可悲,像炸片集團〈黃小姐〉
他××約到了就換家。
每個月還要受到花旗銀行的氣,連說聲道歉,
×老爺阿
現在也完全沒改善, 爛到最高點!! 我剛才花了超過一小時,在跟這些語音服務周旋。 先是經過重重的詢問輸入資料 ,然後要我留電話號碼等候他們主動通知, 於是我乖聽話輸號碼然後等候。然後哩,當然我沒等到電話 。於是我再撥 ,通過重重語音和資料輸入和等候,好不容易終於到有活人接電話了 。我的目的是要求暫時提高信用額度, 因為明天要刷一筆較大金額。 結果呢, 他叫我明天早上再打!! 因為~~~~他說現在他幫我提高, 到明天就會失效!!! 這是什麼銀行呀! 我準備跟他好好切割了,欺負人!
最近到大遠百看到他們推信用卡的人員,我向他們反應客服電話的問題,還是一樣回我:『一切都很正常啊!』
我覺得只有幾種情況造成這樣的問題:
(1)設計上不友善,導致客人無法簡單的找到客服。
(2)程式上的BUG,但並不是100%可以出現的BUG,可能在某個環節中才會出現。
我也是打了N通,得到回應是:「很抱歉,現在客服人員都在忙線中。請留下姓名電話號碼…會與您連絡」…
結果是,留了很多次都沒接到回覆!
最後我剪卡了,濫服務真受氣!
恩恩…直到今天 2012/6/21 花旗的客服電話,一點也沒改善,雖然最後有接到客服人員,後來我直接跟他反映這個問題…他就態度很差的說…你打通後輸入完資料就直接按 9 就好了…..
剛剛也打了電話~一大堆選項就是沒有轉接客服人員~真是好鳥~花了我好多時間~
這篇文章從2011年3月到現在超過一年了,看到還是這麼多網友回應同樣問題的存在,真的是蠻遺憾的。
衷心的希望花旗可以聽到大家的聲音,花點時間好好的改善客服電話的設計,應該不會很困難才對啊?
花旗爛透了,我登入網路銀行要查詢,卻一直出現 對不起,目前無法提供此項服務或系統正在進行例行過帳,請於營業時間或稍後再試
打客服也打不進去
辛苦大家了,
很衷心的希望花旗能早日解決大家的問題。
我也很想早日刪除這篇文章,畢竟寫這樣的文章不是我的理念。
等信用卡接客服…已經等了20分鐘了(繼續等…skype0800免費)
您真有耐心
這是跨國大公司,服務零分。客打三個鐘頭都是聽很爛的音樂。真懷疑是空頭服務台。25227880也是如此。客服催款幾乎各行其是。根本繳了款還催收,一邊說消帳號碼繳即可,一邊說未繳、一邊說授權以OK、一邊說……行政效真比非洲國家還差。是對台灣才如此嗎?金管處該管管了!
怎麼會這樣…
請那些自以為是的理財公司, 不要再一直騷擾人家, 問說要不要借錢了!!開車也好,
上班也好, 無時無刻不打, 管你需不需要借錢, 管你已經在外面借多少錢, 我尤其遇到最多的就是x旗, 已經到了擾民的地步了, 請大家一起抵制這種不當的惡質的推銷手法!!!!!
剋星:
打電話問要不要信貸,應該是很多銀行都會有的行為,
印象中政府通過個資法後,我們是可以要求對方不要再打電話來的。
這篇文章主要是針對花旗銀行的『客服系統』提出討論,
其實解決的方式也不困難:
一、請這方便的工程師重新設計或檢討出『友善』一點的流程即可。
二、邀請一些菜籃族或阿公阿嬤進行測試,如果他們都能夠順利地找到客服人員,那就可以相信這個流程是友善的。
嚴格說起來,花旗應該是要很重視我這篇文章的。
畢竟一間重視形象的公司,不可能讓傷害商譽的文章這樣蔓延。
如果真的有心要改善,小編真的是很願意修改文章內容的。
12/4就去電掛失卡片 也例行的問了相關問題 都確定要重新換卡 並告之12/11前收到卡片 今天12/18還未收到 剛剛去電 竟然說沒掛失 沒發卡 請問這是什麼情形 問她不是有通聯記錄嗎 才說12/4當天確實有一位呂姓專員處理 但沒掛失動作沒發卡代表甚麼 客服電話是市話不是免付費 兩次電話說那麼久 還要我付費買單 也太差勁了吧 這樣的客服
今天也是打去花旗客服,也是相同的情形,輸入身分字號或信用卡卡號輸入好幾十次都說錯誤,看了這些文章,發覺花旗這麼爛,並不重視廣大客戶群….
如果沒問題就代表卡片好用, 那最後吃虧的一定是消費者! 我用了花旗卡快20年了吧! 結果….今年為了轉移代繳問題, 整個火冒三丈!
1. 轉不進去客服接電話
2. 使用花旗官網提供的代繳申請單, 來函說我使用的單子不對!
3. 再使用他們寄來的申請單, 仍回覆我不能用美商花旗約定書!
4. 客服問了一堆水費號碼問題後, 我與他說小姐, 我現不在家耶! 能否晚一點再來電? 結果沒有任何下落!!
看看遠見雜誌的這篇信用卡的評比, 更讓人生氣!!
https://www.gvm.com.tw/Boardcontent_24546.html
早上在網路的客服上說了我的問題後, 下午有客服來電, 我抱怨他們的問題時, 小姐用很冷靜的聲音說, 小姐, 不好意思, 我們現正努力在處理您的問題,
我又問起為何會發生此問題? 我想了解, 請他們處理好後是否能回應? 他說請我不用擔心, 我們現正努力在處理您的問題, ….
簡直與留聲筒在講話一樣!! 氣啊!!真的把原有的福利用完後, 準備剪掉卡片了!!
連客服人員自己自己講話都鬼打牆
To Vicky:
因為有認識朋友在花旗工作,基於友情因素跟他反映這件事情,這位朋友對這個問題也表示無奈。
有時候一些問題,已經是企業的文化問題,這需要長期的治療。
身為末端的使用者,只能同意您的建議,等問題慢慢改善後再來使用。
其實花旗這間公司,個人還是很喜歡的,就這些小細節真的會要人命。
最後有句話送給花旗:魔鬼藏在細節裡。
花旗的克服真的很糟糕,電話也要轉很多手續才能接通..很不滿意國際銀行對待客人的服務..
真的找不到客服啊 先錢辦卡 要給我的子母登機箱 半了3個多月了 連個鬼影子都沒有 片尋不著她的電話 準備把它剪了 !!!!!!!!!!!!
要找客服真的很難~~轉了轉~接了接~~聽了半小時,還是找不到人
真不知道這樣客訴有沒有用呀~~~花旗集團耶!!這麼大的公司,客服電話爛到爆
原以為是自己笨,沒想到這麼多人也有類似狀況!!
今天領教了花旗爛到爆的客服電話了..因為2/22要出國,但是還沒收到電子帳單,繳款期限又是3/7我沒辦法列印的時間,只好打電話請他們幫我先mail帳單,結果…….
從中午12點多開始打,打到下午3點40幾分,撥了少說60~70通電話,按照語音說的按1.信用卡服務….就開始要我輸入身分證,輸入生日,等輸入完了就開始語音播報這期帳單金額及最低繳款額度,等全部聽完…..沒了!!也沒其他指示了!!最後掛斷;如此的重複60~70次後我真的火了
最後直接按0.申辦新用卡及優惠活動,直接進入申辦信用卡後…..TMD!!電話有人接聽了!!一個男的,我馬上先飆罵一陣,再酸他們申辦信用卡就有人接,查詢信用卡服務就鬼打牆!!結果他馬上說要幫我轉信用卡處理,我說好….林良咧!!又回到按1.信用卡服務了……..
整個夥都上來了!!我跟他抱怨半天,結果馬上又轉到一樣得狀況,逼我再打第二次,一樣是申辦信用卡服務,TMD ….又有人接了……一個女生….知道當下我多無言嗎??馬上請她幫我接信用卡服務,順便提醒她剛剛我被轉到聽語音,她跟我說她幫我轉是直接轉專員,請我別掛電話……才完成立刻寄帳單的手續……整個服務品質就是………唉…..都不知道要罵什麼了
今天終於把讓我討厭到死的花旗卡結掉~打電話過去的時候~發現花旗又多了一個新的方式~竟然要我輸入三種以上的資料才有辦法轉進去~
花旗的客服人員參差不齊~如果不是因為客服的態度我絕對怎樣也會保留這張卡的~(這麼難申請可惡~)
不過好在在大部分都是爛貨的客服人員中~還有一些好的服務專員~
(奇怪的是花旗的男專員素質似乎比女專員素質好~每次都超有禮貌又很客氣
不向女專員每個跩個二五八萬囂張到不行這樣
重點來了!!!!!!!!!!!!
抱怨完畢~主要是想說~今天專員教了我一個方法 說可以節省時間
就是在語音第一次叫你輸入身分證字號以後~會開始講服務項目~
會報你的帳單金額~
那時候不用聽~直接按 # 再按 0 就可以直接轉接專員
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我沒打算試 不過這方法似乎不錯~提供給還有繼續受困在語音系統裡面的各位
花旗銀行服務超爛,因為家人在國外,收到花旗銀行通知書打電話至(02)2522-0181電話 ,連續打了4-5天都沒人接,語音也留了電話也沒接到回復電話,花了很多時間打電話到客服終於有了另外一個電話打過去,服務人員態度也很不好,根本抓不到重點在處理事情,真的很生氣 ,之前就聽說花旗銀行服務很差,今天真的見識到.
打了一晚花旗客服電話,始終鬼打牆法轉至客服人員.剛爬文看到樓上 (該樓主)的方法真得立刻有專人接電話囉!真是見鬼了!
剛才也是按了老半天轉一堆圈才轉到客服…
不過客服人員好沒禮貌(很少遇到這麼沒禮貌的客服)
我還沒問完問題,他就一連串的說「….如有任何其他問題,歡迎度來電…謝謝您的來電…」(只能大致寫,因為他唸太快了完全聽來不及),然後就掛我電話了。完全插不了嘴…也不讓我問問題….
我可以客訴嗎~"~
氣死了…
上次打了,試了一個小時才有活人接,忘了"記下"步驟(因為沒想過會再次使用)
今天又打了,還是繞了半個小時,有點火了…
來這裡爬了一下文,果然按了辦新卡,活人馬上出現…但"杯具"發生了!!
活人說:這不是他們處理的項目,要轉接到單位處理,心想,終於可以完成了..
結果..居然是~~~語音~~~天阿~~~~~又回到那繞不出去的語音,我著火了!!!
於是,我又按了辦新卡,活人又出現了,
這回換了個小姐,
我直接說:不要再幫我轉語音了,針對問題,幫我轉客服
她說:沒辦法也,都須要透過語音
我說:那好,妳教教我怎麼找到那個單位的客服
她說:你就照著語音指示…
我說:我已經聽了一個多小時,還要我怎樣,剪卡嗎?
她說:沒要我剪卡的意思,但公司規定就是要透過語音…
我真的無言了,用了二十年的卡了….是該分手了!!!
就是在語音第一次叫你輸入身分證字號,出生年月日後~會開始講服務項目~
會報你的帳單金額~
那時候不用聽~直接按 # 再按 0 就可以直接轉接專員
我也是看網友教我的方法,我也試過了,真的有用!
客服專員態度還不錯,但我處理完我要處理的事後,
開始瘋狂推銷我東西,我真是快暈倒了
花旗客服專員真的需要好好的訓練,還有電話語音!!電話打進去了,依語音指示輸入了身份證號碼或卡號……都說我輸入錯誤,打了三通都如此,難道我會不知道自己的身份證號碼嗎!!按0之後,客服專員口氣也不是很好,就好像不關她的事,很敷衍了事的感覺……在九月二日大約23:50左右的女客服……對花旗感覺到失望,還辦了二張卡咧!應該會考慮退卡了。
打錯日期了,是9月3日23:50左右……
截至目前為止 根本都沒有改善,我今天的狀況跟版主PO的情形根本是一模一樣
今年,我已經第二次沒接到帳單了,11/19日已請求補寄,今天11/24還沒收到,我住在新莊區公所旁邊,不是外島,明天是繳款截止日,會收到嗎?
很抱歉,我不是花旗的客服喔。
我只能說都過了4年~客服系統還是一樣的問題~一點改進都沒有……………..
沒關係,換一家就好。
真的超爛!!!!!今年初為了取消廣告信打過去成功接通就花了最少一小時持續試。他們的系統真的很爛一直鬼打牆,一直說身分證字號跟生日不符,但我打的明明就是正確的,後來接通客服跟他們反應,他們也說是正常沒問題的…….最後跟他反應取消廣告信,以為以後都不用再使用他們客服了,結果廣告信還是一直寄,現在要再打去反應,打了一整個早上還是跟之前的問題一樣,真的很令人不爽!!!!!
我最後打去分行,問分行有沒有辦法處理,然後分行有提供一個密技~
分行說可以打02-25768022 按1再按#
然後我就找到專員了
大家急需找客服可以打打看~
這個剛剛打有效…都2016年了花旗仍沒有改善語音的問題, 剛電話打快抓狂了試了這個有接到. 感謝您
到現在還是…一樣,,,,因為報稅問題..需要歷史匯率…可是偏偏就花旗網站不提供歷史匯率…而且糟糕的是我不是花旗客戶…語音輸入身分證字號…竟然和我說號碼錯誤..一直打不進去…好聲好氣打了分行電話..想請她幫忙….態度極差:就沒有..是想怎樣….
花旗除了系統爛客服人員服務品質也很差,都很不禮貌,我自己本身也是電話客服(約四年),但我們都不敢用不禮貌的用語對客人,而且他們熱愛三方通話,然後說的好像多為客人著想,實際上就是他們客服人員不想處理事情,所以系統及人員問題可以向主管單位-金管會投訴。
剛打02-2576-8000還是一樣鬼打牆,改打02-25768022 按1再按#真的有專人馬上接
遇過花旗客服人員打電話來, 跟他說不用謝謝, 那個客服人員居然直接掛電話, 服務態度真的差, 想去官網反應還要身分證字號, 可見花旗需要管好他們員工, 這種態度, 花期能做大??
員工資質感覺就像不用面試就可以進來上班一樣哈哈哈